Name: A Gestão de Recursos Humanos nos Call Centers: A Importância da Gestão de Recursos Humanos na Visão dos Executivos de Call Centers
Price: 63.52 GBP
Availability: InStock
Author: Lilian Maria De Souza
ISBN: 9786202043007

portada A Gestão de Recursos Humanos nos Call Centers: A Importância da Gestão de Recursos Humanos na Visão dos Executivos de Call Centers

Type

Physical Book

Author

Lilian Maria De Souza

Format

Paperback

ISBN13

9786202043007

Synopsis "A Gestão de Recursos Humanos nos Call Centers: A Importância da Gestão de Recursos Humanos na Visão dos Executivos de Call Centers"

Nesta pesquisa investigou-se a importância atribuída à gestão dos Recursos Humanos pelos executivos das empresas prestadoras de serviços de centrais de chamadas. Foi considerado que o papel da área de Recursos Humanos pode ser muito mais desafiador neste setor do que em uma indústria à medida que pretenda mostrar seu valor para o desenvolvimento do negócio. Mas esta só pode ter sucesso se os dirigentes das empresas estiverem altamente comprometidos com as atividades de RH. A pesquisa compreendeu duas etapas: investigação sobre a gestão de recursos humanos num contexto geral e outra especificamente sobre a atividade de call center. Na primeira etapa foi realizado um estudo de literaturas sobre o papel do profissional de RH, Planejamento Estratégico do RH e a Gestão de RH em ambiente competitivo. Na Segunda etapa foram entrevistados alguns executivos de empresas de call center e investigou-se o funcionamento do setor de call center visitando empresas para conhecer a atividade de perto. Ao final da pesquisa foi obtido um retrato da visão dos executivos em relação aos cuidados com a gestão das pessoas e com as tecnologias.