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portada Atención al Cliente en el Proceso Comercial: Comunicación en Operaciones de Compraventa (Administración y Gestión) (in Spanish)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Year
2016
Language
Spanish
Pages
170
Format
Paperback
ISBN13
9788498395839
Edition No.
1
Categories

Atención al Cliente en el Proceso Comercial: Comunicación en Operaciones de Compraventa (Administración y Gestión) (in Spanish)

Alexandre Hermida Mondelo (Author) · Inmaculada Iglesias Fernández (Author) · Ideaspropias Editorial · Paperback

Atención al Cliente en el Proceso Comercial: Comunicación en Operaciones de Compraventa (Administración y Gestión) (in Spanish) - Alexandre Hermida Mondelo E Inmaculada Iglesias FernÁNdez

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Synopsis "Atención al Cliente en el Proceso Comercial: Comunicación en Operaciones de Compraventa (Administración y Gestión) (in Spanish)"

Una correcta atención al cliente es el requisito principal para lograr el éxito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debe saber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la operación. A lo largo de las cuatro unidades didácticas que componen este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiará el procedimiento, las técnicas y los medios de comunicación comercial, así como la tramitación de los servicios de posventa, entre los que destacan el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, y la identificación de quejas y reclamaciones. En este libro, el lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación en operaciones de compraventa mediante los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de aten-ción al cliente. También conocerá cómo efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones, y de seguimiento de clientes.

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