"el libro muestra las aplicaciones en el mundo real de los conceptos de la administración y hace que ésta cobre vida al reunir a los administradores y a los estudiantes. ningún otro texto ha fusionado tan exitosamente la teoría sobre administración con la práctica real. cada capítulo se inicia con un dilema que enfrentan los administradores y como lo resolverían. en capítulos selectos se presentan entrevistas a administradores, quienes responden a las más variadas preguntas. además en esta nueva edición se destacan cinco temas de integración: globalización, ética, diversidad, servicio a clientes e innovación. esta nueva edición ha sido adaptada incluyendo casos de aplicación de importantes empresas ubicadas en países de habla hispana como son argentina, chile, costa rica, españa, méxico, perú y república dominicana.
