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Calcul de la performance du système de gestion PQRS (in French)
Gómez Méndez, Juan Carlos
Synopsis "Calcul de la performance du système de gestion PQRS (in French)"
La Corporación Autónoma Regional de los Valles del Sinú y del San Jorge-CAR CVS est l'autorité environnementale du département de Córdoba en Colombie, qui veille à la protection de l'environnement. Le département de Córdoba est l'une des municipalités les plus diversifiées du pays en termes de flore et de faune, avec diverses sources hybrides. Les 30 municipalités qui composent le département sont confrontées à divers problèmes environnementaux, tels que l'exploitation forestière, le trafic illégal de faune et de flore, les incendies illégaux, la construction d'ouvrages anthropogéniques, l'occupation illégale de zones de protection de l'environnement, ce qui génère un grand nombre de plaintes, de réclamations et de pétitions. La performance du système de gestion du PQRS sera calculée en utilisant le coefficient de variation et s'il existe une relation entre les variables satisfaction et temps de réponse en utilisant le coefficient de corrélation, ce dernier a donné un résultat de 0,73, ce qui signifie qu'il y a une forte corrélation entre les deux variables.
