Name: Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (in German)
Price: 38.56 GBP
Availability: InStock
Author: Volker Nürnberg; Barbara Schneider
ISBN: 9783658051310

portada Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (in German)

Type

Physical Book

Publisher

Springer Gabler

Author

Volker Nürnberg; Barbara Schneider

Language

German

Pages

Format

Paperback

ISBN13

9783658051310

Edition No.

2014th

Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (in German)

Volker Nürnberg; Barbara Schneider (Author) · Springer Gabler · Paperback

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Synopsis "Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit (in German)"

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

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