Name: Kundenrückgewinnungsmanagement: Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-To-Business Kontexts (Schriftenreihe des Instituts für. (Imu), Universität Mannheim) (in German)
Price: 65.60 GBP
Availability: InStock
Author: Olivia Gwinner
ISBN: 9783658256203

portada Kundenrückgewinnungsmanagement: Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-To-Business Kontexts (Schriftenreihe des Instituts für. (Imu), Universität Mannheim) (in German)

Type

Physical Book

Publisher

Springer Gabler

Author

Olivia Gwinner

Year

2019

Language

German

Pages

188

Format

Paperback

ISBN13

9783658256203

Edition No.

Synopsis "Kundenrückgewinnungsmanagement: Organisationale Erfolgsfaktoren und Besonderheiten des Business-To-Business Kontexts (Schriftenreihe des Instituts für. (Imu), Universität Mannheim) (in German)"

Die Rückgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges, jedoch weitestgehend unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der Organisationskultur und -steuerung für das Kundenrückgewinnungsmanagement eines Unternehmens auf. Darüber hinaus analysiert sie mit Hilfe von Kunden- und Anbieterdaten die Besonderheiten von Kundenrückgewinnungsangeboten und deren Erfolg im Business-to-Business Bereich. Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.

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