Origin: Spain
(Import costs included in the price)
It will be shipped from our warehouse between Thursday, July 04 and Monday, July 15.
You will receive it anywhere in United Kingdom between 1 and 3 business days after shipment.
QFD integrado com AHP, Kano e SWOT no desenvolvimento de produto: Uma proposta de modelo conceitual (in Portuguese)
Carmo Daniel Kunzler de Souza
Synopsis "QFD integrado com AHP, Kano e SWOT no desenvolvimento de produto: Uma proposta de modelo conceitual (in Portuguese)"
O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) é de grande importância nas empresas para obter competitividade. Tendo-se a qualidade como é vista pelo cliente como fator predominante no sucesso do produto, este livro visa à sistematização do processo de tomada de decisões para o PDP. O método QFD é bastante eficaz para auxiliar o processo de desenvolvimento de produtos voltados para o cliente e é utilizado por esta pesquisa como base da metodologia. No entanto, o QFD utilizado isoladamente possui algumas deficiências identificadas na literatura, como a falta de eficácia na priorização das necessidades dos clientes, a dificuldade na maximização da satisfação e a dificuldade na análise competitiva das necessidades. Para suprir essas deficiências, esta pesquisa utiliza-se de três métodos integrados ao QFD para aperfeiçoar o processo de tomada de decisões. Aplica-se o método AHP para melhor priorização das necessidades dos clientes e tratamento de inconsistências. Além disso, integra-se o Modelo de Kano para ponderação da voz do cliente pelo critério da qualidade sentida e não verbalizada e integra-se a Análise SWOT para ponderação da voz do cliente pela análise competitiva.