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Relation entre le climat organisationnel et la qualité perçue (in French)
Gómez Méndez, Juan Carlos
Synopsis "Relation entre le climat organisationnel et la qualité perçue (in French)"
Au sein du siège du Bureau du Procureur Général de la République de la ville de Monteria, il y a eu des plaintes et des commentaires sur la qualité du service fourni par les fonctionnaires qui y travaillent. De l'avis des fonctionnaires, l'atmosphère au sein de l'entité est tendue et stressante pour eux. De l'avis des fonctionnaires, l'atmosphère au sein de l'entité est tendue et stressante pour eux. Pour cette raison, cette recherche vise à déterminer la relation entre le climat organisationnel et la qualité du service fourni par les fonctionnaires de l'organisation. Afin de la développer, une étude corrélationnelle quantitative, non expérimentale et transversale a été réalisée. La population étudiée était composée de 52 employés de l'organisation, auxquels le questionnaire de climat organisationnel de Litwin et Stringer a été appliqué, et de 52 utilisateurs des services fournis par le bureau du procureur général, auxquels le questionnaire SERVPERF a été appliqué. L'analyse statistique a été réalisée à l'aide du logiciel SPSS 27, en utilisant la formule de corrélation de Spearman, car les variables présentaient un comportement non normal. Le résultat de l'analyse a montré qu'il existait une corrélation de -0,002 entre les variables de l'étude.
