Name: Análisis de las Barreras: Al Compromiso con la Mejora Continua en el Servicio Post Venta de la Industria Automotriz (in Spanish)
Price: 43.40 GBP
Availability: InStock
Author: Ricardo Romero-Zarate
ISBN: 9786203584561

portada Análisis de las Barreras: Al Compromiso con la Mejora Continua en el Servicio Post Venta de la Industria Automotriz (in Spanish)

Type

Physical Book

Publisher

Editorial Académica Española

Author

Ricardo Romero-Zarate

Year

2021

Language

Spanish

Pages

Format

Paperback

ISBN13

9786203584561

Synopsis "Análisis de las Barreras: Al Compromiso con la Mejora Continua en el Servicio Post Venta de la Industria Automotriz (in Spanish)"

El presente documento analiza las barreras al compromiso con la mejora continua (MC) en una reconocida empresa de la industria automotriz del Ecuador, con el objetivo de poder entender cuáles son las razones que aportan a esta problemática actual de este tipo de empresas, donde el personal no aporta abiertamente a cumplir los objetivos, y mejorar sus procesos continuamente. La investigación fue un estudio integrado en dos centros de servicio técnico automotriz en Quito, Ecuador. La unidad de análisis integrada fue la población total de empleados y gerentes de una organización. Los datos se recopilaron mediante cuestionarios y entrevistas semiestructuradas. Los resultados fueron triangulados. Se utilizaron procedimientos de confiabilidad y validez para aumentar los niveles de confianza de los resultados. La investigación mostró que existen barreras en la iniciativa de los empleados para mantener un compromiso con la mejora continua y el desarrollo en las empresas, los cuales deberían superarse para implementar un sistema de calidad eficiente.

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