Name: Amaras a tus Clientes: Estrategias y Tecnicas Para Satisfacer sie Mpre a sus Clientes mas Exigentes (in Spanish)
Price: 13.88 GBP
Availability: InStock
Author: Rick Kirschner,Rick Brinkman
ISBN: 9788496627017

portada Amaras a tus Clientes: Estrategias y Tecnicas Para Satisfacer sie Mpre a sus Clientes mas Exigentes (in Spanish)

Type

Physical Book

Author

Rick Brinkman

Rick Kirschner

Publisher

Empresa Activa

Topic

gestion del conocimiento

Year

2006

Language

Spanish

Pages

144

Format

Paperback

Dimensions

13,5 x 21 x 1 cm.

Weight

190

ISBN

8496627012

ISBN13

9788496627017

Edition No.

Synopsis "Amaras a tus Clientes: Estrategias y Tecnicas Para Satisfacer sie Mpre a sus Clientes mas Exigentes (in Spanish)"

Todos conocemos la frase "el cliente siempre tiene razón", como máxima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al público. La asertividad y las fórmulas de cortesía son un excelente punto de partida, pero ¿bastan para que un cliente se sienta satisfecho con nuestro trabajo? Esta interacción es decisiva y de ella depende, no sólo el futuro de un negocio, sino también nuestra realización personal. Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones prácticas para alcanzar el principal objetivo de toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos extraídos de la vida cotidiana, nos muestran cómo incorporar el afecto y la empatía en la relación con el cliente, e incluso nos ayudan a afrontar situaciones conflictivas . Amarás a tus clientes incluye todo lo que debemos saber para acoger al cliente, superar sus expectativas y establecer un vínculo duradero y beneficioso para ambas partes.Rick Brinkman y Rick Kirschner, coautores del best seller internacional Dealing with people you cant stand, son consultores de numerosas empresas incluidas en la lista Fortune 500 -entre ellas Hewlett-Packard y AT &T- y poseen una amplia experiencia como conferenciantes y formadores dentro del ámbito empresarial.