En la cuarta edición se abordan con detalle los principales conceptos, principios y estrategias de los sistemas de gestión de la calidad, así como su relación con la productividad y la competitividad de una organización.
Se exponen con detalle las herramientas estadísticas básicas para decidir con base en datos, el muestreo de aceptación y los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta (lean) y las normas ISO-9000.
Algunas de las novedades de esta edición son:
- Nuevos ejercicios en varios capítulos y un bloque pequeño de preguntas y ejercicios titulado: «Actividades grupales y de investigación», al final de cada capítulo.
- Definiciones de los conceptos claves al margen.
- Mayor detalle en la explicación de los principios de la gestión de la calidad (clientes, liderazgo, procesos, sistema).
- Se trata con más amplitud el proceso de planeación y el papel de los indicadores de desempeño para desplegar una estrategia.
- Diagrama de afinidad.
- Un nuevo proyecto de mejora completo en donde se aplica la metodología Seis Sigma.
