Origin: Chile
(Import costs included in the price)
It will be shipped from our warehouse between Monday, May 20 and Wednesday, May 29.
You will receive it anywhere in United Kingdom between 1 and 3 business days after shipment.
cliente y el consumidor,protagonistas del mercado,el (in Spanish)
jose maria ferre trenzano
Synopsis "cliente y el consumidor,protagonistas del mercado,el (in Spanish)"
este libro contiene tres partes bien diferenciadas. la primera explica los aspectos básicos, fundamentos y consideraciones que todo directivo debe plantearse en su relación con los clientes y consumidores. la segunda estudia el mundo del consumidor como protagonista del mercado, sus características básicas y las técnicas de retención y fidelización del mismo. finalmente, la tercera parte está centrada en los clientes y abarca desde las técnicas de gestión de los mismos a partir de sus comportamientos de compra, hasta el claims management, o los estudios de satisfacción del protagonista: el cliente. josé maría ferré trenzano es doctor en ciencias económicas por la universidad de barcelona y experto en marketing internacional por las naciones unidas. actualmente es profesor de marketing en diversas universidades y escuelas de negocios de españa y latinoamérica y es presidente de ferré trenzano consulting group. tapa rustica