Name: Gerencia del servicio. La clave para ganar todos (in Spanish)
Price: 12.99 GBP
Availability: InStock
Author: Jorge Eliécer Prieto Herrera
ISBN: 9789587716184

portada Gerencia del servicio. La clave para ganar todos (in Spanish)

Type

Physical Book

Publisher

Ecoe Ediciones

Author

Jorge Eliécer Prieto Herrera

Year

2018

Language

Spanish

Pages

167

Format

Paperback

ISBN13

9789587716184

Edition No.

Synopsis "Gerencia del servicio. La clave para ganar todos (in Spanish)"

Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción. El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios. La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.

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