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portada Hoteles riu: El Cliente a los Mandos: Una Best Practice Mundial (in Spanish)
Type
Physical Book
Author
Publisher
Year
2013
Language
Spanish
Pages
160
Format
Paperback
ISBN
8494106600
ISBN13
9788494106606
Edition No.
1
Categories

Hoteles riu: El Cliente a los Mandos: Una Best Practice Mundial (in Spanish)

Francisco José López Martínez (Author) · Juan Carlos Peralta Niubó (Author) · Libros De Cabecera · Paperback

Hoteles riu: El Cliente a los Mandos: Una Best Practice Mundial (in Spanish) - Francisco José López Martínez,Juan Carlos Peralta Niubó

Physical Book

£ 11.24

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Synopsis "Hoteles riu: El Cliente a los Mandos: Una Best Practice Mundial (in Spanish)"

El libro que tiene en sus manos trata de explicar el secreto de una empresa relativamente poco conocida y que sin embargo es un ejemplo mundial de gestión, una best practice: Hoteles RIU. La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su éxito se basa en algo tan sencillo como la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace como RIU. Además, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional. En este libro se explica cómo RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente a los mandos, y se detallan las claves de ese modelo. Un modelo no sólo aplicable a empresas de hostelería sino de cualquier sector.

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