Origin: Spain
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Ingles Profesional Para Turismo Mf1057_2 (in Spanish)
Mónica Paula Muñoz Camino
Synopsis "Ingles Profesional Para Turismo Mf1057_2 (in Spanish)"
Colección: Certificados de profesionalidad. Hostelería y TurismoIncluye: CD OBJETIVOSInterpretar mensajes orales deEncuadernación: RústicaColección: Certificados de profesionalidad. Hostelería y TurismoIncluye: CDOBJETIVOSInterpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística.Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante.Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo.Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo.Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.BLOQUE 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOSPresentación de servicios turísticos.Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.BLOQUE 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉSSolicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios.Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.BLOQUE 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉSTerminología específica en las relaciones turísticas con clientes.Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.Contenido CD:En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual. Uso exclusivo en PC.
