en 1996, el líder del cambio (mcgraw-hill, 1998), de john p. kotter, expuso un programa de ocho pasos para el cambio organizacional que fue reconocido en todo el mundo. posteriormente, kotter y dan s. cohen, en su libro las claves del cambio (deusto, 2003) introdujeron la triada «ver-sentir-cambiar», términos que ayudaron a los ejecutivos a entender la importancia que las emociones juegan en los programas de cambio. en las claves del cambio. una guía de campo, dan cohen desarrolla distintas herramientas para aplicar los ocho pasos para gestionar el cambio que, al lado de kotter, plantearon en el libro anterior: cuestionarios para evaluar los problemas y desafíos a los que se enfrentan las organizaciones, checklists, comentarios expertos y resúmenes de casos reales. esta guía es, pues, un manual de instrucciones que complementa el anterior libro, las claves del cambio, con el objetivo de ayudar a los líderes y managers a implementar paso a paso el cambio en su empresa de una manera exitosa.
