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Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios (in Spanish)
A.C. Rosander
Synopsis "Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios (in Spanish)"
aplicando los catorce puntos enunciados por w. edwards deming a las empresas deservicios, este libro revela cómo obtener un avance competitivo en las mismas a travésde la calidad del servicio, poniendo énfasis en la seguridady en los cero errores paramejorar el servicio. el libro explica cada uno de los catorce puntos de deming y haceuna introducción para poder aplicar los métodos estadísticos.indice: introducción. control de calidad en japón. influencia de deming en los estados unidos, etc. los catorce puntos de deming. crear constancia en el proposito de mejorar elproducto y el servicio. una nueva era, etc. un programa parala calidad de los servicios. estudiar la demanda del cliente. realizar un estudio del trabajador, etc. mejorar la calidad. descubrir y prevenir los errores. reducir las demoras ylos tiempos muertos. garantizar la seguridad.