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Retail 4. 0 (in Spanish)
Kotler Philip/Stigliano Giuseppe
Synopsis "Retail 4. 0 (in Spanish)"
La tecnologia esta cambiando las reglas del negocio minorista. Los habitos y las costumbres de los consumidores han ido evolucionando de manera cada vez mas acelerada. Ahora, la mayoria de los clientes compra desde sus smartphones, no en tiendas fisicas, y confian mas en las redes sociales y en las opiniones de otros compradores que en la publicidad de las propias marcas. En este nuevo contexto, las estrategias del marketing tradicional ya no dan resultados. Es necesario un nuevo modelo que ayude a las marcas a mejorar la experiencia de cliente para cumplir satisfactoriamente con sus expectativas y sus nuevas necesidades.El sector debe asumir una profunda transformacion que pasa por la digitalizacion del comercio minorista. Retail 4.0. proporciona un marco interpretativo para que los profesionales puedan comprender y gestionar sus comercios desde esta nueva perspectiva. Da una serie de consejos estrategicos para fusionar el marketing tradicional con el digital, elegir las tecnologias mas funcionales, alinear la informacion que se transmite tanto online como offline y, finalmente, conseguir que las tiendas fisicas se conviertan en destinos a los que querer ir, para ganar la lealtad del consumidor y defenderse de la competencia mas agresiva.Kotler y Stigliano proponen diez reglas fundamentales para gestionar con exito el comercio minorista en la era digital. En cada regla se profundiza en las implicaciones que tiene en la realidad, mediante entrevistas a CEO de empresas de retail tan importantes como, Telefonica, Fnac, Amazon, Carrefour, Levi Strauss & Co o Shiseido.
